– Давайте, я возьму!
Дэн с энтузиазмом включался в новые задачи. Особенно внеплановые. В команде он появился год назад. До этого семь лет работал тестировщиком в американской компании, хотя и не выпячивал это. Однако всякое упоминание слова «тестировщик» подчеркнуто заменял на «QA», что в его переводе означало страхование качества.
– Какое, «я возьму»?! – взорвалась аналитик Ольга. Сотрудница, старшая по возрасту и стажу, но не по должности.
– У тебя итак по две задачи в каждом спринте, – напомнила она. – И три крупных проекта в работе! Куда еще процесс-то налаживать?
– Ничего! Лучше изучу нюансы.
Первая его задача после завершения испытательного срока оказалась той, над которой работала Ольга. Усилиями Дэна выпуск задачи отложили. Позже оказалось, что зря. С Ольги сняли стужку за саботаж и неумение общаться с коллегой – нельзя сомневаться в несвоей компетентности, надо объяснять, обучать и развивать.
– Чего ты докопалась до человека? – заступился за Дэна программист Саня. – Будут вопросы – придет, всей командой поможем.
И началось. Впрочем началось это сразу с появления Дэна. Теперь закрепилось с молчаливого согласия остальных.
Всей командой обсуждали внеплановые проекты Дэна. Всё, как учили передовые книги западных авторов, каждый из которых наладил не менее одного процесса у себя в организации.
Время шло. После неудачи с первой самостоятельной задачей Дэна перевели на задачи попроще, с каждой из которых он успешно справлялся. И все чаще он просился на такие, с которыми работала Ольга.
– Мы нанимали тестировщика не для того, чтоб он протирал штаны на мелких задачах! – заявила на очередном планировании начальница. – Опытного тестировщика! Напоминаю, он как раз занимается наладкой процесса тестирования! Вы все заинтересованы в том, чтобы тестирование быстро встало на рельсы!
Так спустя полгода Дэн второй раз оказался в одной команде с Ольгой.
Особенно тщательно обсуждали текущую задачу. И ее предстоящее тестирование. Еще не было понятно, чего хочет пользователь, но Дэн настаивал на подготовке плане тестирования. Тщательной. До буквы, до цифры. Вся команда терпеливо разжевывала детали и доброжелательно предлагала помощь, если у кого-нибудь остались вопросы. «У кого-нибудь» подразумевало конкретное имя, но воцарившаяся толерантность не позволяла его называть. Вопросов не было.
Дэн терпеливо ждал, пока команда заполнит протокол каждой встречи, превратит достигнутые договоренности в понятный всем план и переведет, наконец, задачу в нужный статус. Тот самый – «Тестирование». Без этого он в работу не включился.
– Надо прокачать его, – предложил Ольге Саня. Он позвонил посоветоваться, когда у всей команды появились первые опасения, что задача затянется.
«Вот тебе помощница», – вспомнила Ольга свой опыт работы с американцами. – «Прокачай ее до своего уровня», – простодушно предложил в тот раз Ольге тимлид, чья основная обязанность заключалась в неожиданных приездах в офис по ночам, чтобы выгнать дежурную смену технической поддержки из комнаты отдыха на рабочие места. Помощница – студентка, сидевшая два года за неудобным столом в самой шумной комнате. Чем она занималась никто не знал.
«Отличная идея! Только у меня есть лучше!» – ответила она тимлиду. – «Давай ты прокачаешь меня, а я подтяну ее. Так у нас будет не один, а сразу три тимлида! Команда растет…»
После первых успехов студентки Ольгу уволили. Обе усвоили урок.
– Оль! Ты вообще меня слушаешь? – обиделся Саня. – Говорю, не туда куда-то он закапывается. И меня грузит. Придумай что-нибудь. Ты же аналитик!
– Предлагаешь его за ручку водить? – спросила Ольга. – Тебе бы такое понравилось?
Саня промычал что-то непонятное. Ольга знала, так выражалось его несогласие. Он недавно перешагнул пятилетний рубеж в профессии.
Затем Ольга с Саней искали ошибки, чтобы выпустить задачу в ближайшую версию.
– Кажется, все норм! – радовалась Ольга, когда они закончили отладку.
– Остались технические проверки, – подытожила она на очередном звонке по задаче. Четвертом за неделю. – Их я тоже глянула. Ошибок нет. Но, разумеется, ждем вердикт Дэна.
– Еще не смотрел.
– Дэн, мне через час нужно отправить письмо со списком задач. Важно, чтобы наша туда попала, – настаивала Ольга. – Релиз-ноутс, если тебе так понятнее.
– Я не могу дать гарантий, что дефектов не будет. Отвечать придется вам.
– Мы все проверили основательно, – Ольга сменила тактику. Она говорила дружелюбно. – Ты можешь использовать заготовки с отладки.
– У тебя вчера полдня оставалось, – участливо напомнил Саня. – Не добрался?
Тестировщика, жившего в другом часовом поясе, команда приняла особенно радушно. Четыре дополнительных часа в командном рабочем дне – это не просто удача, это гарантия премий.
– Коллеги! Вы знаете, что задача эта для меня новая… – Дэн любил зайти издалека.
– Как и все остальные, – не сдержалась Ольга, вспомнив о неоправдавшихся ожиданиях.
– Так вот, я не настолько в нее погружен…
– Погоди, Дэн, – вмешалась Лена, технический писатель, – мы все ее одновременно взяли, провели несколько встреч, расписали детали…
– Повторяю, для меня это новая тема. Вы все знали об этом. И никто не пришел мне помочь.
– Мы проговаривали все проверки, – напомнила Ольга. – Тебе нужно было внести их в описание и разобраться, как применить. Что мы сделали не так?
– Ты могла звонить мне, когда приступала к отладкам. Чтобы я перенимал технику.
– Не все любят, когда кто-то заглядывает через плечо, если решение еще не готово, – произнесла Лена.
– И потом, у нас производство, а не учебный комбинат, – поставила точку Ольга. – Да и ты не практикант. Согласись, странно учить тебя, QA, тестированию…
– Если у тебя были вопросы, почему ты не задал их? – поинтересовалась Лена.
– Не хотел отвлекать. Проектные активности тоже надо было делать.
– Отличное решение! – догадалась Ольга. – Мы на каждом звонке мусолили что и как проверять, вещали о готовности помочь… Сделали все важные проверки сами… а ты не хотел отвлекать… – она замолчала, затем сделала глубокий вдох и продолжила, стараясь придерживаться конструктивного диалога. – Послушай, нам версию ставить. Напиши коммент, что команда реш…
– Это неправильно! – перебил Дэн. – По процессу, QA все проверяет сам. И я не отказываюсь.
– Тогда проверь, пожалуйста, прямо сейчас.
– Прямо сейчас не смогу. Впрочем, как и вы.
Микрофоны отозвались готовностью команды завершить задачу в срок.
– Нет, – возразил Дэн. – Нет! Через минуту созвон. Обсудить внедрение процесса тестирования. Признайтесь, надо было на эту задачу больше времени закладывать.
– Да откуда ж его взять? – вздохнула Ольга. – Разве собрания, на которых всем отделом твои проекты разбираем, отменить! Вот день-два и освободится.
– Коллеги, я, как QA, вижу проблему в командной работе. И знаю, как ее решить!
Задачу выпустили.
В конце месяца Ольга получила второй выговор. Команду отправили на тренинг по улучшению эффективности. Денису объявили благодарность за ответственное отношение к работе. Еще через полгода его фотография появилась на сайте компании в разделе «Равняйся на них». Объемы производства упали, но это уже ни для кого не было важным.
ГЛАВНАЯ 